Emociona a tus clientes con experiencias inolvidables
Una metodología propia que pone al cliente en el centro de la compañía, alineándola con el modelo de negocio y en la búsqueda constante de una mejora de los resultados.
Te acompañamos en el desarrollo de una estrategia customer centric basada en la mejora de la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento del negocio mediante la generación de valor.
Analizamos la situación de la compañía en el vinculo relacional con el cliente y el mercado para diseñar una estrategia que maximice la propuesta de valor y los factores diferenciales a nivel competitivo.
Definimos una estrategia de conocimiento de la experiencia del cliente mediante un sistema de escucha activa, multicanal y relacional con la compañía para poder delimitar planes de acción basados en las necesidades, la experiencia racional y emocional del mercado con nuestra marca, productos y servicios.
Cómo lo hacemos
Exploración
Estudios de conocimiento del cliente, hábitos y costumbres
Estudios de
mercado ad-hoc
Análisis de tendencias
Oportunidades de negocio / Necesidades no cubiertas
Test de concepto
Talleres de co-creación
Diseño Estrategias CX
Customer journey map
Buyer persona
Mapa de empatía
Customer Life Time Value
Scoring
Análisis predictivo (ventas, captación, …)
Modelos de segmentación
Customer engagement
Seguimiento y evaluación
Consultoría para el diseño de cuadros de mando experiencia de cliente CX
Desarrollo dashboard Kpi’s experiencia de cliente
Programas de voz del cliente (VoC)
Análisis de pérdida de
clientes (churn)
Ánálisis de los procesos de atención y comercialización (mystery shopping)