Estrategias para recuperar clientes insatisfechos ¿Has pensado alguna vez en poner en marcha estrategias para recuperar clientes insatisfechos? De acuerdo con 1st Financial Training Services, el 96 % de los clientes insatisfechos no se quejan, pero el 91 % de ellos simplemente se irán y no volverán, lo que demuestra la importancia de…
Detalles¿Sabes el porcentaje de clientes que tienes fidelizados respecto al total de tu mercado objetivo? ¿Son muchos o pocos? ¿Por qué motivo no obtienes un mejor índice de fidelización? ¿Sabes dónde actuar? Aquí te presentamos una herramienta de análisis que te puede ayudar a entender dónde debe estar tu prioridad de acción para conseguir un…
Detalles¿Cómo convertir a tu cliente en fan de tu marca? ¿Cómo sorprender a tu cliente? ¿Cómo conocer a tu cliente para mejorar tu marca? ¿Cómo mejorar la cultura de la empresa para poner al cliente en el centro? Las ventas en cualquier negocio son un elemento fundamental para que éste se mantenga a flote.…
Detalles¿Por qué los consumidores abandonarán las compañías que no empaticen con ellos? En el contexto actual de incertidumbre los consumidores necesitan más que nunca que las marcas estén de su lado, que les acompañen y sentirse identificados con ellas. Las que no lo consigan quedarán aisladas y recibirán mayores críticas. Muchas compañías están haciendo…
Detalles¿Por qué los clientes no me responden a la encuesta? ¿Por qué dejan la encuesta a medias? Cuando llevamos a cabo un estudio online debemos tener en cuenta que uno de los aspectos que nos podemos encontrar es una baja tasa de respuesta, a diferencia de la encuesta telefónica donde las ratios de respuesta son…
Detalles¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen? Medir la experiencia que viven los clientes en la relación que mantienen con nuestra compañía se ha convertido en una necesidad indispensable para la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo. La gestión de las…
DetallesMystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación muy útil para analizar y poder mejorar así, los procesos de comercialización y venta, des de un punto de vista objetivo teniendo en cuenta una combinación de elementos por un lado estratégicos de la compañía y por otro de momentos delimitados a nivel de experiencia…
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