Estrategias para recuperar clientes insatisfechos ¿Has pensado alguna vez en poner en marcha estrategias para recuperar clientes insatisfechos? De acuerdo con 1st Financial Training Services, el 96 % de los clientes insatisfechos no se quejan, pero el 91 % de ellos simplemente se irán y no volverán, lo que demuestra la importancia de…
¿Sabes el porcentaje de clientes que tienes fidelizados respecto al total de tu mercado objetivo? ¿Son muchos o pocos? ¿Por qué motivo no obtienes un mejor índice de fidelización? ¿Sabes dónde actuar? Aquí te presentamos una herramienta de análisis que te puede ayudar a entender dónde debe estar tu prioridad de acción para conseguir un…
¿Cómo convertir a tu cliente en fan de tu marca? ¿Cómo sorprender a tu cliente? ¿Cómo conocer a tu cliente para mejorar tu marca? ¿Cómo mejorar la cultura de la empresa para poner al cliente en el centro? Las ventas en cualquier negocio son un elemento fundamental para que éste se mantenga a flote.…
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen? Medir la experiencia que viven los clientes en la relación que mantienen con nuestra compañía se ha convertido en una necesidad indispensable para la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo. La gestión de las…